Доверие к банку ― один из важных элементов в его становлении. Конкурентоспособность банка и лидерство на рынке определяются как его продуктами, так и его отношениями с действующими или потенциальными клиентами. Информативная и вежливая коммуникация с абонентом оказывает прямое влияние на репутацию компании.